Type de contrat : CDI 
Lieu : 288 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Salaire : Selon profil

Candidatez en cliquant ici

Contexte 

Le Groupe INSITU inaugurera en septembre 2026, au 288 boulevard Saint-Germain (Paris 7ᵉ), un concept inédit d’espaces de travail et de club privé ultra-premium : Le Work Palace.

Pensé comme une nouvelle vision de l’art de travailler à la française, inspiré des codes de l’hôtellerie de luxe parisienne, le Work Palace conjugue élégance et innovation en réunissant :

• une architecture patrimoniale sublimée par un design contemporain
• une restauration gastronomique
• un service de conciergerie dédié
• des espaces bien-être et un spa
• un auditorium et des salons privés
• des salles de réunion high-tech

Une maison où chaque détail est conçu pour offrir un cadre de travail d’exception.

Véritable ambassadeur du lieu, le/la Concierge incarne l’hospitalité à la française et assure un service d’excellence personnalisé auprès des résidents et membres du Cercle 288. Il/elle anticipe les besoins, orchestre les demandes les plus exigeantes et veille à offrir une expérience fluide, discrète et mémorable, en parfaite cohérence avec le raffinement d’un grand palace.

Création & structuration du service de conciergerie

Structuration du service

• Concevoir l’offre de conciergerie et définir les standards de service
• Participer à l’élaboration des procédures opérationnelles et du parcours clients
• Mettre en place les outils de suivi et d’organisation des demandes
• Définir les indicateurs de qualité et de performance

Outils & logiciels

• Identifier et recommander le logiciel de conciergerie / CRM adapté
• Participer à la configuration des outils digitaux
• Former l’équipe aux systèmes mis en place

Développement du réseau partenaires

• Identifier, sélectionner et négocier avec les partenaires clés (restaurants, transport, hôtels, lifestyle, business services…)
• Mettre en place des accords privilégiés et expériences exclusives

Organisation & process

• Structurer les flux de demandes et la répartition des missions avec l’assistant concierge
• Adapter en continu les process selon les retours clients et l’évolution de l’activité
• Participer activement à la phase d’ouverture et aux ajustements post-lancement

Gestion des demandes & services/attentions personnalisés

• Gérer les réservations (restaurants, transports, événements, hôtels, logements…)
• Organiser des services sur mesure : chauffeurs, assistants personnels, bien-être, loisirs, business support
• Anticiper les besoins des résidents et membres du Cercle

Accueil & expérience client

• Accueillir les membres et visiteurs avec élégance et professionnalisme
• Identifier rapidement les attentes et proposer des solutions sur mesure
• Créer une relation privilégiée et fidéliser la clientèle
• Assurer une présence visible et proactive dans les espaces
• Incarner l’image et les valeurs de l’établissement
• Gérer les situations délicates avec diplomatie et discrétion
• Proposer des améliorations continues du parcours client

Coordination & opérations

• Collaborer avec les équipes internes (réception, événementiel, technique, housekeeping…)
• Encadrer l’équipe de conciergerie (assistant concierge et groom/chasseur)
• Suivre les demandes clients et assurer leur réalisation dans les délais
• Maintenir un réseau de partenaires haut de gamme à Paris
• Veiller au respect des standards de service et de confidentialité

Profil recherché

• Expérience confirmée de 4 ans minimum en conciergerie de palace ou hôtel 5 étoiles, idéalement acquise dans un contexte d’ouverture d’établissement. L’appartenance aux Clefs d’Or constitue un atout fortement apprécié
• Management d’équipe
• Capacité à créer des process et à déployer des outils opérationnels
• Esprit entrepreneurial
• Excellente présentation et sens aigu du service
• Connaissance approfondie de Paris et de ses réseaux premium
• Français et anglais courants (autres langues appréciées)
• Organisation, leadership bienveillant, sang-froid et sens du détail

Compétences clés

• Leadership opérationnel
• Anticipation des besoins clients
• Communication élégante et professionnelle
• Gestion des priorités et multitâche
• Réseau de partenaires haut de gamme
• Sens commercial et culture du luxe
• Discrétion absolue et intelligence relationnelle

Conditions

• Type de contrat : CDI à partir de juin 2026
• Du lundi ou vendredi
• Horaires : en journée (présence en soirée exceptionnelle)
• Rémunération : selon profil + avantages